Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Cancelaciones
Devoluciones
En Tesoros de Carla ofrecemos un plazo de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución.
Para que su devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, sin señales de desgaste, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Cancelaciones de Pedido
Una vez realizado un pedido, dispone de 5 minutos para solicitar la cancelación.
Después de este breve periodo, ya no será posible cancelar el pedido, ya que comenzamos de inmediato con la preparación y el envío de su paquete.
Por supuesto, siempre tiene derecho a devolver el producto después de recibirlo, conforme a nuestra política de devoluciones.
¡Gracias por su comprensión!
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@tesorosdecarla.com.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos las instrucciones de devolución, incluyendo la dirección a la que debe enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones que se envíen sin haber sido previamente solicitadas y aprobadas.
Tenga en cuenta que los costes de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, y el paquete debe enviarse directamente al proveedor. Puede encontrar más información en nuestros Términos y Condiciones.
Daños y Problemas
Por favor, inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un producto incorrecto. De esta manera podremos evaluar la situación y solucionarlo lo antes posible.
Será necesario proporcionar una foto o video que muestre claramente el daño o defecto.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener el artículo deseado es realizar una devolución del producto recibido y, una vez aceptada la devolución, efectuar una nueva compra del artículo deseado.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si el reembolso es aprobado, este se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Tenga en cuenta que puede tardar cierto tiempo hasta que su banco o entidad emisora de la tarjeta procese y refleje el reembolso en su cuenta.
Importante sobre los Colores
Los colores de nuestros productos pueden variar ligeramente respecto a cómo se ven en la pantalla de su dispositivo, debido a diferencias en la configuración de brillo, contraste y temperatura de color. No se realizarán reembolsos por variaciones de color causadas por estos factores.
Tasa de Reposición
Se aplicará una tarifa de reposición del 20% en todas las devoluciones.
Etiquetas de Envío de Devolución
Actualmente, no proporcionamos etiquetas de envío para devoluciones. Para cualquier consulta adicional sobre devoluciones, no dude en contactarnos en info@tesorosdecarla.com.